산업통상자원부 율촌자유무역지역관리원

민원에 대한 서비스 기준

방문하시는 고객에 대한 서비스

• 우리원을 처음 방문하시는 고객을 안내실에서 업무담당자에게 안내하여 친절히 상담토록 하겠습니다.
• 업무 담당자가 없을 경우 다른 직원이 상담토록 하겠습니다.
• 민원업무을 찾은 고객이 10분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
• 항상 단정한 복장과 친절한 자세로 고객을 맞이하고 먼저 명함을 제시하겠습니다.

전화로 요청하시는 경우

• 전화는 벨소리가 3번이상 울리기 전에 전화를 받겠습니다.
• 전화를 받는 즉시 소속과 성명을 밝히도록 하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우 반드시 메모를 전달하여 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 법령질의 등 시간을 요하고 담당자가 판단할 수 없는 중요한 사항의 경우에는 약속시간을 정하여 그 시간내에 전화를 걸어 가.부를 답변하여 드리겠습니다.

우편 민원에 대한 서비스

• 모든 민원서류는 접수 즉시 담당자에게 전달하여 다른 업무에 우선하여 신속·공정·정확하게 처리토록 하겠습니다.
• 부득이한 사유로 처리기한내에 민원처리가 곤란하여 처리기한을 연장한 때에는 처리기한의 연장사유와 처리 예정일을 지체없이 통지하여 드리겠습니다.
• 제증명 발급요청시에는 1시간이내에 처리해 드리겠습니다.

고객께서 협조해 주실 사항

이 헌장은 우리원 공무원이 제 위치에서 의무를 다하고 국민으로부터 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 제정 하였으니, 다음 사항을 협조하여 주시기 바랍니다.

• 민원을 제출하실 때에는 성명, 주소, 전화번호 등을 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
• 법규나 제도상 또는 국민다수를 위하여 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
• 고객께서 찾아오시거나 전화상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 훨씬 만족스런 서비스를 받으실 수 있습니다.
• 고객께서 모범되고 친절한 공무원을 보셨을 경우에 적극 알려 주시면 널리 홍보하여 본보기가 되도록 하겠습니다.

민원인의 참여 및 의견제시방법

민원인께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.

의견제출ㆍ신고 또는 연락하실 곳